7アクトには「3つのハッピー」という設立から変わらぬ理念があります。「お客様のハッピー、スタッフのハッピー、会社のハッピーを追及する」というものです。
この中で「お客様のハッピー」を考えたとき、私たちがすべきことは確実に英会話を話せるようになるステップを用意することです。VIPサービスを実施して分かったことは、マンツーマンレッスンだけを続けるよりも、専門スタッフが個別にアドバイスをしたほうが上達は確実で、結局は費用も割安になるということでした。
期は満ちていました。学習コンサルティングをマンツーマンレッスン以上の7アクトの主力サービスにしていくことを考えたとき、７アクト社内には、ちょうどぴったりの優秀な人材がそろっていたのです。スタッフのほとんどが留学経験を持ち、英語の学習方法に精通しています。そして、社内には設立から数年にわたって培ってきた学習ノウハウが蓄積されており、
「このタイプの人にはこういう学習方法が適している」
「こんなニーズにはこんな方法が適している」
さらには、その人のコミュニケーションタイプ（聴覚、視覚、感覚）によって伸ばすべきスキルとそのノウハウがあるというかなり専門的な研究まで進んできました。
生徒さんのカウンセリングにあたるスタッフは全員コーチングのスキルを学んでおり、メンタル面のサポートもできます。
こういった他の会社では絶対に得られないような深い学習ノウハウを織り込んだサポートを提供できる体制が整っていたのです。
改めて、全てのノウハウを秩序立ててコースとしてまとめました。そして、完成したのが「コンプリートコース」です。
これは１年間の学習コースで、年４回の電話レベルチェックと３ヶ月毎にレッスンカリキュラムと自宅学習のカリキュラムを、テキストだったりラジオを聴いたり映画を観たりと何百通りもあるんですけれど色んな勉強方法からその人にあったものを構築します。
英会話が伸びない理由としては、家で全くやらない人が多い、勉強方法が分からない人が多いので、自分に合った勉強方法をするだけで凄く伸びるんです。
モチベーションをキープするのが大変だったりするんですけど、7アクトのカウンセラーが付いて、モチベーションのキープをやっていますので１年間の英会話学習を修了できるサポート体制が完成しました。
2003年の8月に正式に申し込みを受け付け開始し、毎月の生徒さんの実に40%がコンプリートコースを申し込まれるようになりました。おかげさまで、2004年の売上はついに3億円を突破。トータルの成長率はなんと400％となりました。
1年後の2004年の9月からは、毎月何十人の生徒さんがコンプリートコースを卒業しています。しかし、私たちは、さらにお客様の満足いくサービスを求めて進化していきたいと思っています。